FAQ – Preguntas frecuentes

A continuación encontrará las preguntas más frecuentes sobre los desfibriladores y nuestros servicios.

1. Cuestiones generales
2. Cuestiones sobre métodos de pago
3. Cuestiones sobre la entrega de los pedidos
4. Cuestiones prácticas
5. Cuestiones técnicas

1. Cuestiones generales

¿Qué es un DEA / DESA?
Un DEA / DESA es un dispositivo con el que se puede administrar una descarga eléctrica al corazón si hay arritmias potencialmente mortales. Un ordenador integrado analiza el ritmo cardíaco del paciente y determina automáticamente si se debe administrar una descarga. Un comando de voz le indicará cuándo administrar una descarga eléctrica y cuándo comenzar con las compresiones de pecho y la reanimación boca a boca. A menudo, las instrucciones del comando de voz también se puede leer en una pantalla incorporada en el dispositivo. El DEA / DESA le guiará de forma segura a través del proceso de reanimación hasta el momento en que llegue la ayuda profesional.

¿Qué significan las siglas DEA / DESA?
DEA: Desfibrilador externo automático. La descarga es liberada de forma totalmente automática.

DESA: Desfibrilador externo semiautomático. Incluye un botón para realizar la descarga.

¿Cómo funciona un DEA / DESA?
Dos electrodos conectados al DEA / DESA se fijarán en el tórax del paciente. Un ordenador en el DEA / DESA analizará el ritmo cardíaco del paciente y determinará si se debe administrar una descarga para salvar al paciente. Si ese es el caso, el ordenador proporcionará comandos de voz para dirigir al usuario sobre cómo proceder durante la resucitación. En el caso de los dispositivos DEA la descarga se realizará de forma automática. Por el contrario, con los dispositivos DESA, la descarga debe ser liberada por el reanimador humano.

¿Algunas marcas salvan más vidas que otras?
Los DEA / DESA actualmente disponibles en el mercado han sido aprobados con conformidad a las directivas europeas, y todos pueden salvar vidas. Ningún fabricante puede afirmar que su dispositivo de salvamiento salva más vidas que otros. Además, no existe conexión entre el precio de un DEA / DESA y su capacidad para salvar vidas.

¿Debo comprar la misma marca de desfibrilador que el servicio de ambulancia local?
Cuanto más rápido se pueda administrar la descarga, mejor será el resultado. El servicio de ambulancia, cuando llegue, puede cambiar a sus propios electrodos o monitor de ECG, en cuyo caso comprar el mismo DEA / DESA que el servicio de ambulancia no será necesariamente beneficioso, y seguramente será una opción mucho más costosa. Le recomendamos que compre un DEA / DESA con el que se sienta cómodo, y un desfibrilador que se ajuste a su presupuesto, necesidades y circunstancias. Trate de no limitar su elección a una sola marca, tenga la mente abierta sobre qué DEA / DESA se adapta mejor a sus circunstancias y necesidades.

¿Es necesario un contrato de mantenimiento con un DEA / DESA?
Los DEA / DESA actuales son prácticamente libres de mantenimiento. No es estrictamente necesario comprar un contrato de mantenimiento, pero es recomendable asegurarse de que nunca esté sin un DEA / DESA operativo. Nuestra experiencia en los últimos años ha demostrado que hay muchos DEA / DESA que no son aptos para el uso porque la batería se ha agotado o porque los electrodos han expirado. Más del 75% de nuestros clientes optan por comprar un contrato de mantenimiento para evitar tener que preocuparse por sus equipos, por la tranquilidad y para asegurarse de que nunca tengan un DEA / DESA que funcione. Se puede obtener más información sobre las diversas opciones de servicio de mantenimiento en el sitio web haciendo clic en la pestaña Mantenimiento.

Además, en la mayoría de las regiones de España, es obligatorio por ley serviciar el DEA / DESA al menos una vez al año. 

¿Por qué se suministra con el DEA un kit de rescate con una máscara de oxígeno, guantes de látex, hojas de afeitar, toallitas estériles y tijeras para ropa?
El kit de rescate contiene todo lo que pueda necesitar si tiene que usar su DEA / DESA; guardado con el DEA / DESA, se ahorrará un tiempo precioso en preparar al paciente para la reanimación.

Las tijeras para la ropa se utilizan para quitar rápidamente la parte superior de la ropa del cuerpo ya que esto es esencial para permitir que los electrodos se fijen al pecho desnudo de los pacientes. Los guantes de látex y las toallitas estériles son para la higiene. Las maquinillas de afeitar están incluidas para que se pueda eliminar el exceso de vello en el pecho, y también para permitir que los electrodos se fijen al pecho desnudo de los pacientes. La máscara de oxígeno se puede utilizar para proporcionar de forma higiénica respiración artificial durante la RCP; además, tiene un adaptador de O2, que permite a los paramédicos conectar su suministro de oxígeno directamente a la máscara cuando llegan.

¿Por qué se aconseja la capacitación para el uso de un DEA?

La capacitación no es obligatoria dentro de todas las CC.AA. españolas, pero es aconsejable. Si en nuestra instalación contamos con un DESA, todo el personal debería estar acreditado para su uso y entrenado en su manejo. La mayoría de los cursos de capacitación enseñarán el uso de DEA / DESA junto con las técnicas de RCP, el uso de RCP cuando la reanimación de un paciente aumenta enormemente sus posibilidades de supervivencia.

El usuario de un DEA / DESA debe ser capaz de reconocer los signos de un posible paro cardíaco. También es importante saber cuándo y cómo buscar ayuda profesional y cómo aplicar RCP. Igualmente importante es que el usuario se familiarice con el dispositivo que debe usar. Además, es beneficioso poseer los conocimientos teóricos necesarios sobre los antecedentes de un paro circulatorio y el uso seguro de un DEA / DESA.

¿Qué DEA / DESA deberíamos comprar?
La pregunta más frecuente que escuchamos es "¿Qué DEA / DESA deberíamos comprar?". Muchos clientes actualmente no pueden recorrer el laberinto de información, y la elección puede resultar muy difícil debido a la gran variedad de DEA / DESA disponibles. En nuestra página encontrará información útil que puede ayudarle a comprar el desfibrilador correcto. ¿Aún está confundido? Contacte con nuestros simpáticos expertos asesores, quienes pueden brindarle asesoramiento imparcial e independiente sobre qué DEA se adapta mejor a sus necesidades y circunstancias. ¡Nos complace ayudarle!

2. Cuestiones sobre métodos de pago

¿Los precios en su tienda incluyen o excluyen el IVA?
Todos los precios en Desfibriladorshop.es pueden ser encontrados con IVA o sin IVA. Como un nuevo negocio en España, actualmente utilizamos el sistema de IVA holandés, cuyas tasas actuales son del 6% para los DESA y accesorios, y del 21% para el resto de productos. Si puede proporcionar un número de IVA válido, no le cargaremos el IVA en su pedido. Si tiene un número de registro de caridad, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente, quien le aconsejará sobre el procedimiento simple que le permitirá recibir sus pedidos sin IVA.

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Desfibriladorshop.es no cobra los gastos de envío dentro del territorio español. Aceptamos la entrega de su pedido a nuestro cargo, independientemente del tamaño de su pedido. También proporcionamos servicios gratuitos de envío de devolución de España a varias direcciones si es necesario.

¿Cómo puedo pagar en tu tienda?
Los clientes pueden hacer el pago de dos maneras, ya sea mediante transferencia bancaria o mediante tarjeta de débito/crédito (excluyendo AMEX). NO aceptamos el pago mediante cheque, debido a los altos costed de administración involucrados. En circunstancias especiales, podemos aceptar el pago mediante cheque a un coste de 150 EUR. Encontrará más información sobre nuestros métodos de pago en nuestra tienda en línea en la pestaña de pago. Solo enviamos pedidos cuando recibimos el pago completo.

¿Cuál es el período de pago de sus facturas?
Nuestro período de pago es de 14 días. Si se pasa por alto un pago, le enviaremos un recordatorio.

¿Qué sucede si no pago a tiempo?
Cuando se excede el plazo de pago, el monto facturado debido se incrementará en intereses y tarifas. En caso de que el pago siga pendiente, externalizaremos el cobro a un agente judicial. Por supuesto, puede haber una razón específica para el pago atrasado. En ese caso, le solicitamos que nos informe por favor antes de la fecha de vencimiento, para que podamos tratar de encontrar una solución.

3. Cuestiones sobre la entrega de los pedidos

¿Cómo puedo saber si mi orden de compra se ha recibido correctamente?
Cuando se haya completado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación en unos minutos. En este correo electrónico se indicará su número de pedido, junto con el método de pago que haya elegido. Si pagó inmediatamente a través de PayPal utilizando su tarjeta de crédito/débito, este correo electrónico de confirmación significa que hemos recibido tanto su pedido como su pago. Su orden será procesada inmediatamente.

¿Cuándo puedo esperar mi pedido de Desfibriladorshop.es?
Casi todos los artículos de nuestra tienda están disponibles en stock. En la mayoría de los casos, recibirá su pedido dentro de los dos días hábiles posteriores a la recepción del pago liquidado. Puede suceder que algunos productos no estén en stock en el momento de su pedido. En ese caso, le informaremos por correo electrónico acerca de su tiempo de entrega previsto. En cualquier caso, recibirá un correo electrónico, con un número de seguimiento de UPS, una vez que su pedido haya sido enviado.

¿Quién entrega mi producto?
Todas nuestras entregas son enviadas por UPS de manera oportuna y segura. Su pedido será enviado el mismo día que recibamos el pago, siempre que este sea un día hábil y el pago se haya recibido antes de las 14.00h.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Tan pronto como hayamos empacado su pedido, le enviaremos un correo electrónico generado por el sistema con su información de envío, incluyendo un número de seguimiento y localización. Este número le permitirá rastrear su paquete en internet.

Solo he recibido una parte de mi pedido. ¿Me puedes ayudar?
Tal vez uno o más artículos de su pedido no estaban en stock. A veces, se necesitan solo unos días para que estos productos vuelvan a estar disponibles, en cuyo caso recibirá la parte restante de su pedido unos días más tarde. Reordenar ("pedido pendiente") también puede tomar más tiempo si el proveedor tampoco tiene los productos en existencia. En este caso, le enviaremos la primera parte de su pedido de inmediato y el resto una vez que vuelva a estar disponible. Esperamos que no tenga que esperar demasiado para su pedido completo. Si un artículo está en orden pendiente, siempre recibirá un mensaje nuestro. Tan pronto como haya artículos agotados disponibles, su pedido será enviado inmediatamente y recibirá un correo electrónico de notificación de despacho.

¿Cómo puedo devolver artículos?
Esperamos que esto nunca sea necesario, pero si por alguna razón no está satisfecho con el producto o los productos que ha recibido, ¡infórmenos lo antes posible!
Cumplimos con las pautas detalladas en la Ley de Ventas Remotas.
Los artículos pueden devolverse dentro de los 14 días calendario, sin ninguna razón requerida. Si desea devolver un artículo/artículos, contáctese con nuestro equipo de servicio al cliente para obtener un formulario de devolución para incluir con su paquete. Si el motivo de la devolución no es error nuesto, los gastos de devolución serán asumidos por usted. Los paquetes con sello insuficiente no serán aceptados y se los devolveremos. No nos responsabilizamos por ningún paquete perdido en tránsito, por lo que es recomendable obtener un comprobante de envío y compartirlo con nuestro agente de servicio al cliente.

4. Cuestiones práticas

¿Es posible desfibrilar a una víctima mojada?
En el caso de un ambiente húmedo (piscina, ahogamiento, etc.) primero deberá secar el pecho de la víctima antes de colocar los electrodos. No es necesario que el paciente esté completamente seco, pero es más seguro tanto para usted como para el paciente, si puede secar la mayor cantidad de agua posible.
También es importante que nadie (incluido usted) toque a la víctima durante el choque de desfibrilación.

¿Se puede usar un DEA / DESA también en niños/as?
En general, el paro cardíaco es raro entre los niños y este tipo de paro cardíaco rara vez es causado por una arritmia que es susceptible de desfibrilación por descarga eléctrica. A pesar de esto, la mayoría de los proveedores ofrecen la opción de un DEA / DESA que también es adecuado para niños menores de 8 años o que pesen menos de 25 kg. Por lo general, esto es en forma de electrodos pediátricos especiales con un área de superficie reducida que suministran menos energía eléctrica. Algunos DEA / DESA  también son programables, lo que permite elegir entre un paciente adulto o un niño. Tenga en cuenta que los electrodos pediátricos se fijan a un niño en una posición diferente a los electrodos adultos (por lo general, el DEA / DESA o el paquete de electrodos tendrá un diagrama que muestra la posición correcta de los electrodos).

¿Quién puede comprar un DEA?
Cualquiera puede comprar un DEA, no solo empresas sino también personas. A diferencia de algunos países, en España puede comprar un DEA sin receta o requisitos de formación obligatorios (depende de la CC.AA).

¿Quién puede usar un DEA / DESA?
A diferencia del pasado, cuando solo los médicos y las enfermeras especialmente formados/as podían operar un desfibrilador, el DEA es un desfibrilador automático/semiautomático que ha sido especialmente diseñado para ser utilizado por miembros no profesionales del público. Varios estudios internacionales han demostrado que la aplicación de la desfibrilación temprana a alguien que está teniendo un paro cardíaco conduce a un gran aumento en las posibilidades de supervivencia. Esto ha llevado a que cada vez más empresas y áreas públicas estén equipadas con DEAs. No importa quién proporciona la desfibrilación. Lo importante es que se utilize lo más pronto posible. Un DEA le indicará cada paso de la desfibrilación y el proceso de RCP. ¡NUNCA TENGA MIEDO DE ABRIR Y USAR UN DEA CUANDO SEA NECESARIO! Están diseñados para que todos, incluso los niños, puedan operar.

• Se recomiendo revisar la legislación de su CC.AA.

¿Por qué debo proporcionar RCP entre los shocks de los DEA / DESA?
El desfibrilador, después de analizar al paciente, indica si se requiere desfibrilación. Después de un impulso de desfibrilación, el DEA / DESA le indicará que realice compresiones de pecho y reanimación boca a boca. Esto proporcionará al corazón y al cerebro el oxígeno necesario para beneficiarse de la desfibrilación. Las posibilidades de supervivencia después de la desfibrilación aumentan en gran medida cuando también se aplica la RCP al paciente entre las descargas. Cuanto mejor sea la técnica de RCP, mayor será el resultado de supervivencia, por eso, un buen curso de DEA / DESA / RCP es beneficioso para todos los que puedan necesitar un DEA / DESA.

¿Es seguro es usar un DEA?

¡Siempre que haya leído completamente las instrucciones de seguridad que vienen con su DEA / DESA, el uso de un DEA / DESA es completamente seguro! Un DEA / DESA se puede utilizar en una variedad de situaciones, por lo tanto, hay una gran cantidad de funciones de seguridad integradas en el dispositivo. El DEA / DESA solo dará la orden y proporcionará la capacidad de descarga si su análisis demuestra que es necesario. Esto significa que un DEA / DESA no puede administrar un choque donde no es necesario. Una voz en el dispositivo dará la instrucción de no tocar a la víctima durante el choque. Si alguien lo hace, el dispositivo detectará su presencia y no descargará. Los cursos de formación DEA / DESA generalmente duran alrededor de 4 horas y son recomendados.

¿Es el uso de un DEA siempre exitoso en caso de un paro cardíaco?
No. Un DEA / DESA solo dará instrucciones para desfibrilar (electrocutar) el corazón en caso de fibrilación ventricular u otro trastorno del ritmo cardíaco que sea susceptible a la desfibrilación. Además, la víctima siempre requerirá oxígeno y compresiones de pecho, por lo tanto, es esencial que la RCP se administre junto con la desfibrilación. Los pacientes que reciben una RCP buena y efectiva durante una reanimación tienen más probabilidades de sobrevivir que los pacientes que solo han recibido desfibrilación. También es importante cuanto más se tarde en usar el DEA / DESA, menor será la probabilidad de supervivencia, a medida que pase cada segundo.

¿Cuál es la importancia de un DEA si alguien tiene un paro cardíaco?
Cuando una persona tiene un paro cardíaco, por ejemplo, cuando tiene un ataque al corazón, el paro cardíaco será, en alrededor del 70-80% de los casos, el resultado del caos total en la carretera eléctrica del corazón. El corazón no se detiene, pero continúa vibrando en un patrón aleatorio y, por lo tanto, ya no bombea la sangre de manera efectiva. Este temblor del corazón también se llama fibrilación ventricular (temblor de las cámaras del corazón). Al aplicar la RCP (compresiones torácicas) y la reanimación boca a boca, mantendrá el suministro de oxígeno al cerebro, evitando así que el paciente sufra daño cerebral causado por la falta de oxígeno. La RCP es vital, pero esto solo no detendrá la vibración ventricular. La única forma efectiva de hacerlo es con una desfibrilación rápida del corazón. La desfibrilación del corazón suprimirá los ritmos caóticos y permitirá que el corazón reanude su ritmo normal. Mientras más demore la desfibrilación, menos susceptible será el corazón y menores serán las posibilidades de supervivencia. Mientras espera que llegue el desfibrilador o que llegue la ayuda (siempre llame al 112), es de vital importancia mantener la RCP en el paciente.

¿Cuánto tiempo tengo para responder cuando alguien tiene un paro cardíaco?
Solo minutos. Si la RCP y la desfibrilación se aplican dentro de los seis minutos, las posibilidades de supervivencia son de alrededor del 70%. Después de estos seis minutos, la tasa de supervivencia cae rápidamente. Cada minuto de retraso reducirá las posibilidades de supervivencia de un 10% a un 12%.

Sé cómo hacer RCP, ¿eso no ayuda?
La RCP mantendrá el cerebro abastecido de oxígeno, evitando así posibles daños cerebrales, pero no restaurará el ritmo cardíaco a la normalidad. Es importante desfibrilar a un paciente para restaurar el ritmo cardíaco. Hoy en día, casi todos los cursos de formación DEA incluyen cursos de formación en RCP.

¿Cuál es el tratamiento recomendado para el paro cardíaco?
La desfibrilación es el único tratamiento que ha demostrado ser capaz de restaurar el ritmo cardíaco a la normalidad. La administración de la descarga mediante el uso de un DEA / DESA, sin embargo, siempre debe combinarse con RCP; es decir, compresiones torácicas y reanimación boca a boca.

¿Quién puede experimentar un paro cardíaco?
Cualquiera puede sufrir un paro cardíaco en cualquier momento, independientemente de si son niños pequeños, adolescentes, atletas o ancianos. Sin embargo, el riesgo de un paro cardíaco aumenta con la edad. En el caso de personas con problemas cardíacos, un gran porcentaje de las víctimas no tenían síntomas (conocidos) y no sabían que tenían una enfermedad cardíaca.

¿El paro cardíaco es lo mismo que un ataque al corazón?
No. Tanto el ataque al corazón como el paro cardíaco tienen que ver con el corazón, pero son dos problemas diferentes. La insuficiencia cardíaca es un problema eléctrico en el corazón, un ataque al corazón es un problema con los vasos sanguíneos que suministran sangre al corazón. A veces, un ataque al corazón puede desencadenar un paro cardíaco. Es posible experimentar un ataque al corazón sin un paro cardíaco, en estos casos la desfibrilación no es necesaria.

¿Qué es un paro cardíaco?
El paro cardíaco ocurre cuando el ritmo normal del corazón se vuelve caótico de repente. El corazón ya no puede bombear sangre con eficacia y el paciente se colapsa, deja de respirar, no responde y no tiene pulso detectable. Si se usa un DEA / DESA en un paciente con paro cardíaco, el DEA proporcionará una descarga que puede restaurar el ritmo cardíaco a la normalidad. Cuando se usa junto con RCP efectivamente, las posibilidades de supervivencia del paciente aumentan drásticamente.

¿Por qué se requieren múltiples descargas a veces?
El corazón no siempre responderá de manera adecuada a una desfibrilación. Por lo tanto, puede ser necesario desfibrilar el corazón varias veces, la RCP se debe continuar entre choques.

5. Cuestiones técnicas

¿Qué es un retiro de DEA /DESA y cómo sabré si mi DEA / DESA tiene un defecto de fabricación?

Los DEA se fabrican en una línea de producción, en su mayoría automatizada. A pesar de esto, puede haber una parte específica de un lote en particular, que en algunos casos es de menor calidad. El fabricante puede, como medida de precaución en el caso de un defecto frecuente, retirar una serie particular. En tales casos, recibirá un DEA de reemplazo sin cargo. En circunstancias extremadamente raras, como una quiebra de fabricantes, el fabricante puede no ser capaz de cumplir con esta obligación. En caso de un retiro, su proveedor de DEA le notificará automáticamente. Si ha adquirido su DEA de otra manera, es decir, de segunda mano, no podremos rastrearlo.

Mi DEA / DESA se ha usado para una emergencia. ¿Qué debería hacer?
Después del despliegue del DEA / DESA, hay algunos factores que deberán verificarse antes de que el DEA / DESA esté nuevamente listo para su uso. Los electrodos siempre tendrán que ser reemplazados (no son reutilizables) y la batería del DEA puede necesitar ser revisada para determinar la capacidad residual y ser reemplazada si es necesario. Si ha desplegado su DEA / DESA en un intento de reanimación de emergencia, le proporcionaremos electrodos y batería gratis (si es necesario) para todos los DEA / DESA que haya comprado con nosotros, o para cualquier otro dueño de un DEA / DESA que tenga un contrato de servicio con nosotros.

Si tuvo que desplegar su DEA / DESA en un intento de resucitación, contáctenos de inmediato con el número de serie del DEA / DESA y un informe breve, o una impresión ECG del incidente. Solicitamos un informe para que podamos mantener un registro de los incidentes de resucitación en todo el país; en ningún caso compartiremos esta información con ninguna otra parte.

Esta oferta es para toda la vida de su DEA / DESA (o contrato de servicio para clientes que no pertenecen a Medisol), pero no incluye los DEA / DESA pertenecientes a organizaciones médicas, como hospitales o consultorios médicos.     

Estoy buscando las especificaciones técnicas de un DEA. ¿Dónde puedo encontrarlos?
En nuestro sitio web puede encontrar estas características al desplazarse hacia abajo a la pestaña de información adicional en la página del producto. Si el producto en cuestión no contiene especificaciones técnicas, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en el número 919011603 o mediante el correo electrónico [email protected].

¿Los DEA / DESA están sujetos a errores de interpretación?
Un DEA / DESA utiliza sistemas de análisis complejos para interpretar el ritmo cardíaco de un paciente. Cuando se usa un DEA / DESA, en más del 95% de los casos se realizará el diagnóstico correcto para administrar la desfibrilación. En más del 98% de los casos, el DEA / DESA diagnosticará correctamente la administración de la desfibrilación. Esto es más efectivo que el diagnóstico que los profesionales pueden lograr. Al realizar el análisis del ritmo cardíaco, es importante que nadie toque a la víctima ya que esto puede interferir con la precisión del análisis. Cuando un DEA / DESA no está analizando o desfibrilando, la RCP debe continuarse en el paciente.