Preguntas frecuentes

A continuación encontrará las preguntas más frecuentes sobre desfibriladores (DEA/DESA) y nuestros servicios.

A. Preguntas sobre desfibriladores

1. ¿Qué es un desfibrilador?

Un desfibrilador es un dispositivo médico que puede administrar una descarga eléctrica al corazón en caso de arritmias potencialmente mortales.

El equipo analiza automáticamente el ritmo cardíaco y guía al usuario mediante instrucciones de voz o pantalla durante todo el proceso de reanimación.

2. ¿Qué significan DEA y DESA?

• DEA (Desfibrilador Externo Automático): administra la descarga de forma automática. 
• DESA (Desfibrilador Externo Semiautomático): el usuario debe pulsar un botón para administrar la descarga. 

3. ¿Cómo funciona un DEA / DESA?

Los electrodos se colocan sobre el pecho del paciente. El dispositivo analiza el ritmo cardíaco y determina si es necesaria una descarga. Si es necesario, el dispositivo guía al usuario paso a paso durante la reanimación.

4. ¿Qué desfibrilador es mejor?

Todos los desfibriladores autorizados cumplen con la normativa europea y están diseñados para salvar vidas. La elección depende de las necesidades, el entorno y el presupuesto del usuario.

5. ¿Debo elegir la misma marca que usa el 112?

No es necesario. Lo importante es actuar rápidamente. Los servicios de emergencia pueden usar sus propios equipos, por lo que lo más importante es disponer de un DEA/DESA accesible y fácil de usar.

6. ¿Es obligatorio un mantenimiento?

No siempre es obligatorio, pero sí recomendable. Los electrodos y baterías tienen fecha de caducidad, por lo que es importante revisar el equipo periódicamente para garantizar su funcionamiento.

7. ¿Qué incluye el kit de rescate?

El kit de rescate incluye materiales para facilitar la reanimación, como tijeras, guantes, rasuradora y mascarilla de ventilación.

8. ¿Es recomendable hacer un curso?

No es obligatorio en todas las comunidades autónomas, pero sí altamente recomendable. Un curso ayuda a familiarizarse con el equipo y con las maniobras de RCP.

9. ¿Qué DEA debería comprar?

Depende del entorno y necesidades. Puede consultar nuestras guías o contactar con nuestro equipo para recibir asesoramiento.

B. Pagos y facturación

 1. ¿Los precios incluyen IVA?

Depende del tipo de cliente y del país de facturación. Los precios mostrados en la web se muestran con y sin IVA.

• Clientes particulares (consumidores en la UE): los precios incluyen el IVA aplicable del país de destino, conforme a la normativa de comercio electrónico intracomunitario.
• Empresas dentro de la UE con número de IVA intracomunitario válido (VIES): podrán acogerse a la exención de IVA mediante la aplicación del régimen de inversión del sujeto pasivo (entrega intracomunitaria exenta), siempre que el número de IVA sea verificado correctamente.
• Clientes fuera de la UE: las compras pueden estar exentas de IVA, pudiendo aplicarse impuestos o tasas de importación en destino, según la legislación local. 

El IVA final aplicable se calcula siempre y se muestra claramente antes de completar el pago.

2. ¿Cómo puedo pagar?

Puede pagar mediante transferencia Bancaria, PayPal, Trysty o tarjeta de crédito o débito (MasterCard y VISA).

3. ¿Cuándo se realiza el pago?

Generalmente el pago es por adelantado, salvo acuerdos específicos.

4.  ¿Qué pasa si no pago a tiempo?

Se enviarán recordatorios y, si es necesario, se iniciará el proceso de recobro.

C. Envíos y entregas

1. ¿Cómo sé si mi pedido está confirmado?

Recibirá un email de confirmación con el número de pedido.

2. ¿Cuándo recibiré mi pedido?

La mayoría de los pedidos se entregan en 1–5 días laborables tras recibir el pago.

3. ¿Quién entrega los pedidos?

Los envíos se realizan mediante UPS de forma segura y rastreable.

4. ¿Cómo puedo hacer seguimiento?

Recibirá un código de seguimiento por email una vez enviado el pedido.

5. ¿Qué pasa si falta un producto?

Se enviará posteriormente o se informará del estado del pedido pendiente.

6. ¿Cómo puedo devolver un producto?

Puede devolverlo dentro de los 14 días naturales.

 

D. Uso de desfibriladores

1.¿Se puede usar en personas mojadas? 

Sí, pero el pecho debe secarse antes de colocar los electrodos.

21. ¿Se puede usar en niños?
Sí, con electrodos pediátricos o modo pediátrico si el equipo lo permite.

22. ¿Quién puede comprar un DEA?
Cualquier persona o empresa puede adquirir un desfibrilador.

23. ¿Quién puede usar un DEA?
Cualquier persona. El dispositivo guía todo el proceso paso a paso, mismo para personas sin experiencia.

24. ¿Es seguro usar un DEA?
Sí. El dispositivo solo administra una descarga si es necesario y es completamente seguro.

25. ¿Siempre funciona la desfibrilación?
No siempre. Puede requerirse más de una descarga junto con con la RCP.

26. ¿Qué es un paro cardíaco?
Es una alteración eléctrica del corazón que impide su funcionamiento normal.

27. ¿Cuánto tiempo hay para actuar?
Cada minuto cuenta. La intervención rápida aumenta significativamente la supervivencia.

28. ¿Es suficiente la RCP sin DEA?
No. La RCP mantiene la circulación, pero el DEA es necesario para restaurar el ritmo cardíaco.

29. ¿Quién puede sufrir un paro cardíaco?
Cualquier persona, sin importar edad o condición física.

30. ¿Ataque al corazón y paro cardíaco son lo mismo?
No. Son condiciones diferentes, aunque pueden estar relacionadas.
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E. Aspectos técnicos
31. ¿Qué pasa si mi DEA tiene un defecto?
Si se detecta un defecto en un desfibrilador (DEA), el fabricante puede emitir una notificación de seguridad o retirada preventiva del producto (recall) conforme a la normativa europea de dispositivos médicos.
En estos casos, el fabricante establece las medidas necesarias para garantizar la seguridad del usuario, que pueden incluir la reparación, actualización o sustitución del equipo, dependiendo del tipo de incidencia.
En Medisol, en caso de que un producto afectado haya sido adquirido a través de nuestra tienda, coordinamos el proceso con el fabricante para ofrecer una solución adecuada lo antes posible, garantizando la seguridad y continuidad del servicio.
32. ¿Qué hacer después de usar un DEA?
Contacte con el proveedor para reemplazar electrodos y/o batería y para revisar el dispositivo.

33. ¿Dónde encuentro las especificaciones técnicas?
En la ficha de cada producto o contactando con nuestro departamento de atención al cliente.