Reclamaciones, sugerencias y resolución de conflictos
Presentación de reclamaciones
En Desfibriladorshop.es nos esforzamos cada día por ofrecer el mejor servicio posible. Nuestro equipo hará siempre todo lo que esté en su mano para ayudarle de forma rápida, profesional y eficiente. Sin embargo, somos conscientes de que, en ocasiones, pueden producirse errores o situaciones que no cumplan sus expectativas.
Si tiene alguna queja, incidencia o sugerencia para ayudarnos a mejorar, nos gustaría conocer su opinión.
Puede ponerse en contacto con nosotros a través de:
- Teléfono: +34 919 011 603
- Correo electrónico: [email protected]
- Dirección postal: Mercuriusweg 12, 4382NC, Vlissingen, The Netherlands
- Formulario de contacto disponible en nuestra página web.
Para poder gestionar su solicitud de la forma más rápida y eficaz posible, le rogamos que incluya la siguiente información:
- La naturaleza de la reclamación o sugerencia.
- El número de pedido o de factura relacionado con la incidencia.
- Nombre y datos de contacto de la persona de contacto.
- La solución o acción correctiva que considera adecuada (si procede).
- El producto o servicio al que se refiere la reclamación (si procede).
Nos tomamos todas las reclamaciones muy en serio y nos comprometemos a acusar recibo y responder a su solicitud en un plazo máximo de 48 horas.
Resolución extrajudicial de conflictos
Si no fuera posible alcanzar una solución satisfactoria de forma directa, los consumidores podrán acudir a las entidades de resolución alternativa de litigios (ADR), organismos independientes que ayudan a resolver conflictos entre consumidores y empresas sin necesidad de recurrir a los tribunales.
La Comisión Europea mantiene un listado actualizado de las entidades ADR reconocidas en los Estados miembros de la Unión Europea, Noruega e Islandia:
Listado de entidades de resolución alternativa de litigios (ADR) de la Comisión Europea
Códigos de conducta
Salvo indicación expresa en contrario, Desfibriladorshop.es no está adherida a ningún código de conducta específico adicional a las obligaciones legales aplicables.