Términos y condiciones

Contentenido

Artículo 01 • Definiciones

Artículo 02 • Identidad del vendedor

Artículo 03 • Aplicabilidad

Artículo 04 • La oferta

Artículo 05 • El acuerdo

Artículo 06 • Derecho de devolución

Artículo 07 • Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión

Artículo 08 • Ejercer el derecho de devolución del Consumidor y los costes

Artículo 09 • Obligación del empresario en caso de devolución

Artículo 10 • Exclusión del derecho de devolución

Artículo 11 • El precio

Artículo 12 • Cumplimiento y garantía adicional

Artículo 13 • Entrega y ejecución

Artículo 14 • Contrato de ejecución continua: terminación, extensión, duración

Artículo 15 • Pago

Artículo 16 • Procedimiento de quejas

Artículo 17 • Disputas

Artículo 18 • Disposiciones adicionales o variantes

Artículo 19 • Enmiendas a los Términos y Condiciones Generales

Artículo 1 - Definiciones

Acuerdo adicional: un acuerdo mediante el cual el consumidor adquiere productos, contenido digital y / o servicios en relación con un contrato a distancia y estos bienes, contenidos digitales y / o servicios son prestados por el comerciante o por un tercero sobre la base de un acuerdo entre ese tercero y el comerciante:

1. Período de reflexión: el período durante el cual el consumidor puede usar su derecho de devolución.
2. Consumidor: la persona física que actúa para fines relacionados con su oficio, negocio, oficio o profesión.
3. Día; día del calendario.
4. Contenido digital: datos producidos y entregados en forma digital.
5. Continuación del contrato de desempeño: un contrato que sirve para entregar bienes, servicios y / o contenido digital en un período determinado.
6. Soporte de datos: cualquier medio, incluido el correo electrónico, que permita al Consumidor  almacenar información dirigida a él personalmente de tal manera que posibilite la consulta y el uso futuros durante un período que coincida con el propósito para el que está destinada la información y que hace posible la reproducción inalterada de la información almacenada.
7. Derecho de desistimiento: la opción del consumidor de no continuar con el acuerdo de distancia dentro del período permitido.
8. Vendedor: la persona física o jurídica que proporciona productos, (acceso a) contenido digital y / o servicios a los consumidores a distancia.
9. Contrato a distancia: un contrato celebrado entre el Empresario y el Consumidor en el marco de un sistema organizado de venta a distancia de productos, contenidos y / o servicios digitales, que hace uso exclusivo o adicional de una o más tecnologías de comunicación a distancia hasta la conclusión de el contrato.
10. Formulario de retirada de producto: el formulario de retiro incluido como archivo adjunto;
11. Tecnología para la comunicación a distancia: un medio para ser utilizado para concluir un acuerdo sin que el consumidor y el empresario estén juntos en el mismo lugar al mismo tiempo.

Artículo 2 - Identidad del vendedor

Artículo 3 - Aplicabilidad

1. Estos Términos y Condiciones Generales se aplican a cualquier oferta del Emprendedor y a cualquier contrato a distancia celebrado entre el Empresario y el Consumidor.
2. Antes de celebrar un contrato a distancia, el Empresario deberá poner el texto de estos Términos y Condiciones Generales a disposición de forma gratuita y tan pronto como sea posible. Si esto es razonablemente imposible, el Empresario deberá indicar de qué manera los Términos y Condiciones Generales pueden ser inspeccionados y que se enviarán sin cargo si así se solicita, antes de que se concluya el contrato a distancia.
3. Sin perjuicio de la sección anterior y antes de la celebración del contrato a distancia por comunicación electrónica, el texto de estos Términos y condiciones generales se enviará electrónicamente al consumidor de tal manera que el consumidor pueda almacenarlo fácilmente en un proveedor de datos a largo plazo. Si esto no es razonablemente posible, se informará al consumidor dónde se pueden ver electrónicamente los Términos y condiciones generales y se enviarán a petición del consumidor de forma gratuita, ya sea por medios electrónicos o de otro modo, antes de concluir el contrato a distancia. .
4. En caso de que un producto específico o condición de servicio se aplique además de estos Términos y condiciones generales, los párrafos segundo y tercero se aplicarán en consecuencia y, en caso de términos y condiciones contradictorios, el consumidor siempre podrá apelar a la disposición aplicable que sea más favorable para él / ella.

Artículo 4 - La oferta

1. Si una oferta tiene una duración limitada o está sujeta a condiciones especiales, esto se indicará explícitamente en la oferta.
2. La oferta incluye una descripción completa y precisa de los productos ofrecidos, contenido digital y / o servicios. La descripción debe ser lo suficientemente detallada para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el Emprendedor usa imágenes, éstas son un reflejo fiel de los productos, servicios y / o contenido digital. Errores obvios o errores en la oferta no vinculan al Empresario.
3. Cada oferta contiene tal información clara para el consumidor en relación a los derechos y obligaciones asociados con la aceptación de la oferta.

Artikel 5 - De overeenkomst

1. El acuerdo está sujeto a las disposiciones del párrafo 4, el contrato se vuelve válido cuando el Consumidor ha aceptado la oferta y cumple con los términos y condiciones establecidos.
2. Si el Consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el Empresario inmediatamente acusará recibo electrónico de la aceptación de la oferta. Hasta el momento en que la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el Empresario, el Consumidor podrá rescindir el contrato..
3. Si el acuerdo se crea electrónicamente, el Empresario tomará medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Cuando el pago electrónico es una opción, el Empresario tomará las precauciones de seguridad adecuadas.
4. El empresario puede, dentro de los límites de la ley, recopilar información sobre la capacidad del consumidor para cumplir con sus obligaciones de pago y todos los hechos y factores relevantes para concluir de manera responsable el contrato a distancia. Si, de acuerdo con los resultados de esta investigación, el Empresario tiene razones fundadas para no concluir el contrato, tiene derecho legítimo a rechazar una orden o solicitud respaldada por motivos, o a establecer condiciones especiales para su implementación.
5. Antes de entregar el producto, el Empresario deberá enviar la siguiente información junto con el producto, el servicio o el contenido digital por escrito o de tal manera que el Consumidor pueda almacenarlo de manera accesible en un proveedor de datos a largo plazo

• • • • Dirección del establecimiento de la empresa donde los consumidores pueden presentar quejas.
      • Las condiciones y cómo el consumidor puede ejercer el derecho de devolución, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de devolución.
      • Información sobre garantía y servicio postventa.
      • El precio que incluye todos los impuestos del producto, servicio o contenido digital; en la medida de lo aplicable, los costos de la entrega; y el método de pago, entrega o ejecución del contrato.
      • Los requisitos para rescindir el acuerdo si el acuerdo tiene una duración de más de un año o es indefinido.
      • En el caso de un contrato de desempeño continuo, la estipulación en el párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.

Artículo 6 - Derecho de devolución

Devolución de productos:

1. El consumidor puede rescindir un acuerdo con respecto a la compra de un producto durante un período de 14 días sin dar ninguna razón. El Empresario puede preguntarle al Consumidor el motivo de la revocación, pero no puede obligarlo a declarar su (s) razón (es).
2. El período de reflexión a que se refiere el párrafo 1 comenzará el día en que el consumidor o un tercero que no sea el transportista designado previamente por el consumidor lo reciba, o bien:

• • • • Si el Consumidor ha ordenado varios productos en el mismo orden: el día en que el Consumidor, o un tercero designado por él, ha recibido el producto final. El Empresario puede rechazar un pedido de varios productos con diferentes fechas de entrega siempre que informe claramente al Consumidor antes del proceso de pedido.
      • Si el suministro de un producto consta de varias partes, el día en que el Consumidor o un tercero designado por él recibió el último envío del paquete final.
      • En caso de un contrato para la entrega regular de mercancías durante un cierto período, el día en que el consumidor o un tercero designado por él, ha recibido el primer producto.

En el caso de servicios y contenido digital que no se entrega en un operador físico:

1. El consumidor puede rescindir un contrato de servicios o un acuerdo para la entrega de contenido digital que no se proporciona a un operador físico después de un aviso por catorce días con una explicación de por lo menos 14 días.
2. El período de reflexión a que se refiere el párrafo 3 comienza el día siguiente a la conclusión del acuerdo.

Período de reflexión ampliado para productos, servicios y contenido digital que no se hayan suministrado en un operador físico cuando no se haya proporcionado información sobre el derecho de retractación:

1. Si el Empresario no ha proporcionado al Consumidor la información legal requerida sobre el derecho de desistimiento o no ha proporcionado el formulario de retiro, el período de reflexión expirará doce meses después del final del período de reflexión original de acuerdo con el período de reflexión determinado en las subcláusulas previas de este artículo.
2. Si el Empresario ha proporcionado la información del Consumidor referida en el párrafo anterior dentro de los doce meses posteriores a la fecha del período de reflexión inicial, el período de reflexión caducará 14 días a partir del día en que el Consumidor reciba dicha información.

Artículo 7  -  Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión

1. Durante este período, el consumidor debe tratar el producto y el embalaje con cuidado. El consumidor solo desempacará o usará el producto en la medida necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del producto. El principio básico es que el consumidor del producto solo puede manipular e inspeccionar como se hubiera permitido en una tienda física.
2. El consumidor solo es responsable de la disminución en el valor del producto causada por la forma de manejar el producto más allá de lo permitido en el párrafo 1.
3. El consumidor no es responsable de la disminución en el valor del producto si el empresario no le ha proporcionado toda la información legal sobre el derecho de desistimiento antes de concluir el acuerdo.

 Artículo 8 -  Ejercer el derecho de devolución del Consumidor y los costes

1. Si el Consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá informarlo al Emprendedor dentro del período de reflexión mediante el formulario de retiro.
2. El Consumidor deberá devolver el producto o entregarlo (el representante autorizado de) al Empresario lo antes posible, pero dentro de los 14 días a partir del día siguiente a la notificación mencionada en el párrafo 1. Esto no se aplica si el Empresario se ha ofrecido a cobrar el producto mismo. El consumidor observó el período de devolución del producto en cualquier caso si el producto se devuelve antes de la expiración del período de reflexión.
3. El Consumidor deberá devolver el producto con todos los accesorios entregados y, si es razonablemente posible, en las condiciones y el embalaje originales y de conformidad con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el Empresario, tales como:

• • • • Detalles del Consumidor (nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico);
      • El número de orden de compra de los Consumidores;
      • Descripción de los artículos que serán devueltos;
      • En caso de intercambio de producto (s) los detalles de los artículos deseados.

Con estos detalles, el Emprendedor puede manejar el proceso de devolución.

1. El riesgo y la carga de la prueba para el ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento recaen en el consumidor.
2. El consumidor deberá asumir los costos directos de devolución del producto. Si el Empresario no le ha informado al Consumidor que debe hacerse cargo de estos costos o si el Empresario le indicó que asumirá los costos él mismo, el Consumidor no tendrá que pagar los costos de devolución del producto.
3. Si el consumidor se retira después de haber solicitado explícitamente que el rendimiento de un servicio no se haya puesto a la venta, no se haya comenzado en un volumen limitado o una cantidad determinada durante el período de reflexión, el consumidor deberá pagar al empresario una cantidad igual a la parte del compromiso que ha cumplido el Emprendedor en el momento del retiro en comparación con el cumplimiento total del compromiso.
4. El Consumidor no deberá asumir los costos de la prestación de los servicios, que no hayan estado listos para la venta en un volumen o cantidad limitada, siempre que:
5. El Empresario no ha proporcionado al Consumidor la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento, la compensación de los costos en caso de retiro o el formulario de retiro, o;
6. El Consumidor no ha solicitado explícitamente que la ejecución del servicio se inicie durante el período de reflexión.
7. El Consumidor no deberá asumir los costos de la entrega total o parcial de contenido digital no suministrado en un soporte físico donde:

• • • antes de la entrega, no ha consentido explícitamente en comenzar la ejecución del acuerdo antes del final del período de reflexión;
    • no reconoció la pérdida de su derecho de desistimiento al dar su consentimiento;
    • El Empresario no confirmó la declaración del Consumidor.
    • Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, todos los acuerdos adicionales finalizan por la ley.
  •  

  Artículo 9 - Obligación del empresario en caso de devolución

1. Si el Empresario realiza la notificación de retiro por medios electrónicos, deberá enviar inmediatamente un recibo de devolución.
2. El Empresario reembolsará todos los pagos realizados por el Consumidor, incluidos los costos de envío que el Consumidor pueda cobrar por el producto devuelto dentro de los 14 días posteriores al día en que el Consumidor le notifique el retiro. A menos que el Empresario se ofrezca a recolectar el producto él mismo, puede retrasar el reembolso hasta que haya recibido el producto o hasta que el Consumidor haya probado que ha devuelto el producto, lo que ocurra primero.
3. El Empresario deberá hacer uso de los mismos medios de pago que usó el Consumidor, a menos que el Consumidor consienta en otro método. El reembolso es gratuito para el consumidor.
4. Si el Consumidor ha elegido un método de entrega más costoso que el envío estándar más económico, el Empresario no tiene que reembolsar los costos adicionales del método más costoso..

Artículo 10 - Exclusión del derecho de devolución

1. El Empresario puede excluir los siguientes productos y servicios del derecho de desistimiento, pero solo si el Empresario lo notificó claramente al hacer la oferta o, en cualquier caso, a tiempo antes de concluir el acuerdo.
2. Productos o servicios con un precio que está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero en las cuales el Emprendedor no tiene influencia y que pueden ocurrir dentro del período de retiro.
3. Contratos concluidos en una subasta pública. Una subasta pública se define como un método de venta mediante el cual el Empresario ofrece productos, contenido digital y / o servicios al Consumidor que está personalmente presente o tiene la posibilidad de estar personalmente presente en la subasta bajo la dirección de un subastador y mediante el cual el adjudicatario está obligado a comprar los productos, el contenido digital y / o los servicios.
4. Contratos de servicio después de la prestación total del servicio, pero solo si:

• • • • El rendimiento comenzó con el consentimiento previo explícito del Consumidor: y
      • El Consumidor ha reconocido que perderá su derecho de desistimiento una vez que el Empresario haya dado el pleno descargo del acuerdo;

La entrega de contenido digital que no sea en un operador físico, pero solo si:

1. El desempeño se inició con el consentimiento previo explícito del Consumidor;
2. El consumidor ha declarado que perderá su derecho de desistimiento al hacerlo

Artículo 11 - El precio

1. Los precios de los productos y / o servicios provistos no se subirán durante el período de validez dado en la oferta, estando sujetos a cambios en el precio únicamente debido a cambios en los tipos del IVA.
2. No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, el Empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero que estén fuera del control del Empresario, a precios variables. La oferta indicará la posibilidad de estar sujeto a fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados son precios objetivo.
3. Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la finalización del contrato solo se permiten si son el resultado de una nueva legislación.
4. Los aumentos de precios dentro de los 3 meses posteriores a la finalización del contrato solo se permiten si el Empresario ha acordado y:
5. son el resultado de regulaciones legales o estipulaciones, o
6. El Consumidor tiene el derecho de rescindir el acuerdo a partir de la fecha en que el aumento entre en vigencia.
7. Todos los precios indicados para la provisión de productos o servicios no incluyen el IVA. El precio con IVA incluido se calcula automáticamente al momento del pago. Los consumidores que deben pagar la tasa de impuestos son aquellos que son residentes de los 27 estados miembros de la Unión Europea (UE) y no tienen una compañía con un número de IVA válido. Los consumidores de países que no son miembros de la Unión Europea (UE) pueden comprar productos sin pagar el impuesto del IVA.

Artículo 12 - Cumplimiento y garantía adicional

1. El Empresario garantiza que los productos y / o servicios cumplen con el contrato, con las especificaciones establecidas en la oferta, con requisitos razonables de confiabilidad y / o usabilidad y con las disposiciones legales vigentes y / o regulaciones gubernamentales el día de la conclusión del contrato.
2. Una garantía adicional ofrecida por el Empresario, su Proveedor, Fabricante o Importador nunca afectará los derechos y reclamos que el Consumidor pueda ejercer contra el Empresario con respecto a una falla en el cumplimiento de las obligaciones del Empresario si el Empresario ha fallado en el cumplimiento de su parte del acuerdo.
3. Se entiende por 'Garantía adicional' a cada obligación del Empresario, su Proveedor, Importador o Fabricante a quien le asigna ciertos derechos o reclamaciones al Consumidor que van más allá de lo exigido legalmente si no cumple con su parte del contrato.

Artículo 13 - Entrega y ejecución

1. El Emprendedor deberá tener sumo cuidado al reservar pedidos y ejecutar pedidos de productos, y al evaluar las solicitudes de prestación de servicios.
2. El lugar de entrega está en la dirección dada por el Consumidor al Emprendedor. The Entrepreneur no cobra los gastos de envío a direcciones en la Unión Europea; los países donde el Emprendedor tiene tiendas web.
3. Sujeto al Artículo 4 de estos términos y condiciones, la compañía aceptará los pedidos de manera expedita pero a más tardar dentro de los 30 días, a menos que se acuerde un período de entrega diferente. Si la entrega se retrasa o si una orden no está o está parcialmente descargada, el Consumidor recibirá la entrega a más tardar 30 días después de realizar la orden. El Consumidor en este caso tiene el derecho de rescindir el contrato sin penalidad y tiene derecho a cualquier compensación pagadera.
4. Después del repudio de conformidad con el párrafo anterior, el Empresario deberá devolver el pago hecho por el Consumidor de inmediato, pero no más tarde de 30 días después del rechazo.
5. El riesgo de daño y / o pérdida de productos recae sobre el Empresario hasta el momento de la entrega al Consumidor o su representante designado previamente, a menos que se acuerde lo contrario explícitamente.

 Artículo 14 - Contrato de ejecución continua: terminación, extensión, duración

Terminación:

1. El Consumidor puede rescindir en todo momento un contrato que se celebró por tiempo indefinido y que se extiende a la entrega regular de productos o servicios, con la debida observancia de las reglas de rescisión y sujeto a un preaviso de no más de un mes.
2. El consumidor puede en todo momento rescindir un contrato que se celebró por un tiempo específico y que se extiende a la entrega regular de productos o servicios al final del período específico, con la debida observancia de las reglas de terminación y sujeto a no más de un mes darse cuenta.
3. El Consumidor puede cancelar los acuerdos mencionados en los párrafos anteriores:

• • • • En cualquier momento y no se limita a la terminación en un momento particular o en un período determinado;
      • Al menos de la misma manera en que fueron concluidos por él;
      • En todo momento con el mismo aviso adoptado por el Empresario

Extensión:

1. Un contrato por un período definido, que se extiende a la entrega regular de productos o servicios, no puede extenderse o renovarse automáticamente por un período fijo.
2. Un contrato por un período definido, que se extiende a la entrega regular de productos o servicios, solo se puede extender por un período indefinido si el consumidor tiene derecho a rescindirlo en cualquier momento con un aviso de hasta un mes. El período de notificación es de hasta tres meses si el acuerdo se extiende a la regular.
3. Un contrato con una duración limitada de entrega regular de días de prueba se terminará automáticamente y no se continuará tácitamente después del período de prueba o introducción.

Duración:

Si un contrato tiene una duración de más de un año, el consumidor puede estar sujeto a un aviso de hasta un mes de rescisión del contrato después de un año en cualquier momento, a menos que tal acción sea irrazonable e injusta.

Artículo 15 - Pago

1. Salvo que se especifique lo contrario en el contrato o en las condiciones adicionales, los importes a pagar por el consumidor deben liquidarse dentro de los 14 días posteriores al período de reflexión, o si no hay un período de reflexión dentro de los 14 días posteriores a la celebración del contrato. En caso de un acuerdo para proporcionar un servicio, este período comienza el día en que el Consumidor recibió la confirmación del acuerdo.
2. El consumidor tiene el deber de informar al empresario rápidamente sobre posibles imprecisiones en los detalles de pago que se le dieron o especificaron.
3. Cuando el Consumidor no ha cumplido con sus obligaciones de pago a tiempo, y el Empresario le ha notificado que este pago atrasado le permite 14 días para cumplir con su obligación de pago, el incumplimiento continuo dará como resultado que el Consumidor tenga intereses legales sobre la cantidad pagadero y le da derecho al Emprendedor a cobrar al Consumidor por los costos adicionales de cobro judicial incurridos.

Artículo 16 - Procedimiento de quejas

1. El Empresario deberá presentar un procedimiento de reclamos por escrito y deberá manejar las quejas de acuerdo con este procedimiento.
2. Las quejas sobre el cumplimiento del contrato deben enviarse en forma completa y clara al Empresario dentro de un tiempo razonable después de que el Cliente haya descubierto los defectos.
3. Las quejas presentadas al Empresario requerirán una respuesta dentro de los 14 días posteriores a la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de procesamiento más largo previsible, el Empresario responderá dentro del período de 14 días con un aviso de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.

 Artículo 17 - Disputas

1. Los contratos entre el Empresario y el Consumidor a los que se aplican estos Términos y Condiciones Generales se rigen exclusivamente por la legislación holandesa.
2. Con la debida observancia de las disposiciones que se detallan a continuación, las disputas entre el Consumidor y el Empresario sobre la información o el rendimiento de los contratos relacionados con productos o servicios que Entrepreneur aún tiene que entregar o ya entregó tal vez sean presentados por el Consumidor al Empresario.

* Se mantendrá una disputa cuando el consumidor haya presentado su reclamo dentro de un período de tiempo razonable.
* La disputa debe ser presentada por escrito al Emprendedor dentro de los tres meses posteriores a su surgimiento.

Artículo 18 - Disposiciones adicionales o variantes

Las disposiciones adicionales y / o las derogaciones de estos Términos y condiciones generales no deben ser en detrimento del consumidor y deben ponerse por escrito o restablecerse de tal manera que el consumidor pueda almacenarlas de manera accesible en un proveedor de datos a largo plazo.

Artículo 19 - Disposiciones adicionales o variantes 

Las enmiendas a estos Términos y Condiciones son válidas solo después de haber sido publicadas de la manera adecuada, siempre que en caso de modificaciones apropiadas, la disposición que sea más favorable para el Consumidor prevalezca durante la validez de una oferta.

Adjunto: formulario

Formulario de retiro

(Complete este formulario y envíalo cuando desee revocar el acuerdo)

Medisol BV
Mercuriusweg 36
4382 NC Vlissingen
The Netherlands

por la presente notifico que yo / nuestro * contrato sobre la venta de los siguientes productos: * el suministro del siguiente contenido digital: [contenido digital indicador] * la provisión del siguiente servicio: [descripción del servicio] * revoque / revocación *

Pedido realizado el día * / recivido el día  * [ Fecha para recibir servicios y productos]
[Nombre del consumidor (s)]
[la dirección del consumidor (s)]
[Firma del (de los) consumidor (es)] (solo si este formulario se notifica en papel)

* Eliminar y / o completar cuando corresponda.